Wanneer mag ik als ondernemer een bekend e-mailadres van een klant gebruiken? Waar begint reclame?

Mag ik een e-mailadres van een klant gebruiken?

Wanneer mag ik als ondernemer een bekend e-mailadres van een klant gebruiken? Waar begint reclame?

Volgens DSGVO (Duitse AVG) mag ik persoonlijke gegevens verwerken, als dat gebeurt om een contract na te komen en de betreffende persoon de andere partij in het contract, en dus mijn klant is. De persoonlijke gegevens mag ik bovendien gebruiken als dat in de aanloop naar een contract plaatsvindt.

Dit betekent dat ik het e-mailadres van de klant altijd mag gebruiken als ik hem iets moet meedelen om het reeds bestaande contract na te komen. Wellicht wil ik mijn klant een opdrachtbevestiging toesturen, hem de verzendstatus meedelen of hem meedelen waar hij zijn pakket kan ophalen. Deze informatie heeft als doel het contract na te komen. Er is geen sprake van reclame en voor het toesturen van deze informatie is geen toestemming van de klant nodig om zijn e-mailadres te gebruiken.

Ook berichten die extra informatie over de bestelde producten bevatten, vallen niet onder het begrip reclame en daarvoor is evenmin tostemming van de klant nodig. Zij worden nog beschouwd als zogeheten after sale service en mogen aan het e-mailadres van de klant worden toegestuurd.

Wil ik een klant echter meedelen dat ik nieuwe producten verkoop of nieuwe services aanbiedt, heb ik altijd zijn toestemming nodig. Zonder de toestemming van de klant, riskeert u een officiële klacht.

U ziet dat het zelfs in tijden van de DSGVO nog mogelijk is met de klant te communiceren nadat hij een product of service heeft ingekocht. Zo kunt u de klantenbinding en klanttevredenheid optimaliseren en er zeker van zijn dat de klant u weer weet te vinden.

Heeft u vragen over de implicaties van de nieuwe privacy-regels in Duitsland, neem dan contact op met Dr. Romy Latka.

 

  • gepubliceerd : vrijdag, 03 augustus 2018