Einde oefening voor Amazon’s “Dash Button”

De bestelpraktijk via de online bestelknop is volgens het Oberlandesgericht München niet wetsconform, de besteloperatie is voor de klant ondoorzichtig

Einde oefening voor Amazon’s “Dash Button”

Met één simpele druk op de knop wasmiddellen, koffie en andere huishoudelijke producten bestellen was sinds 2016 voor veel Duitse Amazon-prime-klanten een comfortabele manier van boodschappen doen vanuit de eigen keuken.

Maar een uitspraak door het Oberlandesgericht München heeft hieraan onlangs een einde gemaakt, de rechtbank heeft het online bestelconcept van Amazon onrechtmatig verklaard en hiermede een eerdere uitspraak door het Landgericht München bevestigd. Volgens de rechters zijn bestellingen met behulp van de Dash Button intransparant. Waar het aan schort is een duidelijke informatie m.b.t. kwantum en prijs.

Geen controle mogelijk

De Amazon Dash Button is een draadloos apparaat dat via wifi verbonden is met het netwerk van de user. Elke Dash Button is gekoppeld aan een product naar keuze. Zodra de Button is geïnstalleerd maakt de consument deze ergens in huis vast. Ziet de consument dat de voorraad van een product aan de lage kant is, is één druk op de knop voldoende om het product bij Amazon te bestellen. Voorbeeld: constateert ma ‘s ochtends in de badkamer dat de voorraad shampoo opraakt, kan zij met een druk op het knopje naast de spiegel het favoriete gezinsmerk probleemloos nabestellen. Echter zonder hierbij te kunnen controleren, welke hoeveelheid zij bestelt en welk prijskaartje er aan de bestelling vastzit.

En dat is nu juist het probleem, vindt het Oberlandesgericht München. Terwijl bij het online winkelen via de website van Amazon, alvorens af te rekenen, nog eens gedetailleerd wordt gespecificeerd, wat de klant in zijn winkelmandje heeft gedeponeerd en welke eigenschappen het product vertoont, blijft dit soort voorgeschreven informatie bij de druk op de bestelknop in kwestie achterwege.

Inbreuk op verplichting tot informatieverstrekking

Weliswaar liggen deze gegevens in de Amazon Shopping App opgeslagen en zijn hierdoor op een later tijdstip steeds oproepbaar. Maar alleen het feit dat de bestelling voor afronding niet meer kan worden gecontroleerd, ziet het Oberlandesgericht als inbreuk op de wettelijke verplichting tot informatieverstrekking aan de klant. Pal voor het afsluiten van de bestelling moeten de substantiële hoedanigheid van de handelswaar alsmede de totale koopsom inclusief btw en eventuele andere heffingen kenbaar worden gemaakt. De Amazon Dash Button blijft in dit opzicht volgens het Oberlandesgericht München in gebreke.

Een woordvoerder van Amazon Duitsland vindt dat de Dash Button in overeenstemming met de Duitse wetgeving is en geeft te kennen dat het concern overweegt stappen tegen het vonnis te ondernemen. De Verbraucherzentrale (consumentenbond) Nordrhein-Westfalen heeft echter al op haar website laten weten dat een beroep in cassatie bij de hoogste instantie, de Bundesgerichtshof, niet mogelijk is. “Amazon zal zijn appje dus moeten aanpassen”, aldus de bond.

Heeft u vragen over e-commerce in Duitsland, neem dan contact op met Romy Latka of Stephan van Dülmen.

 

  • gepubliceerd : maandag, 11 februari 2019