Een webshop met keurmerk zorgt voor vertrouwen bij de consument

Een keurmerk is voor de klant een geruststelling dat een webwinkelier zorgvuldig omgaat met diens klant- en betaalgegevens. Deel 4 van de serie grensoverschrijdend webwinkelen

Een webshop met keurmerk zorgt voor vertrouwen bij de consument

Betrouwbaarheid is voor Duitse klanten het trefwoord bij uitstek m.b.t. het winkelen op internet. Het vertrouwen van de Duitse consument is te winnen met behulp van een Duitse webwinkel (in de vorm van een GmbH) en een Duits retouradres. Daarnaast is een keurmerk voor de klant een geruststelling dat de webwinkelier zorgvuldig omgaat met diens klant- en betaalgegevens – en, natuurlijk, dat de bestelling correct en op korte termijn wordt bezorgd.

 

Een erkend keurmerk kan de omzet verhogen. Tot de meest relevante keurmerken voor Duitse webwinkels behoren TÜV, EHI en Trusted Shops.  Vooral TÜV is welhaast alle Duitsers bekend en geldt als teken van kwaliteit. TÜV houdt het kwaliteitsmanagement binnen een organisatie in de gaten en test vaak op locatie om een goed inzicht te krijgen in het fulfillment van een bedrijf. Gezien de kosten en de moeite om het keurmerk te verkrijgen kiezen met name grote bedrijven in het e-commerce-segment voor TÜV.

Waarborg

Het grootste keurmerk voor online shops in Duitsland is Trusted Shops. Het keurmerk en de klantenrecensies die hier worden gedeponeerd vergroten het vertrouwen van de klant. Trusted Shops zorgt ervoor dat klanten hun geld terugkrijgen, als producten niet worden bezorgd – een waarborg die klanten gerust stelt om hier een aankoop te doen. EHI is de bekendste handelsorganisatie in Duitsland en biedt een keurmerk tegen lagere tarieven en met een professionele uitstraling. EHI voert een audit uit om te controleren, of een webwinkel aan EHI-voorwaarden voldoet.

Heeft u vragen omtrent  het opzetten van een webwinkel in Duitsland, neem dan contact op met Udo Croonenbrock of Alexander Crämer.

 

  • gepubliceerd : Freitag, 04 November 2016