Biedt uw online klant het gerief van een klantgerichte website!

De klant van een Duitse webwinkelier verwacht een zinnige structuur van de website en de bekende betalingsmogelijkheden. Deel 3 van de serie grensoverschrijdend webwinkelen

Biedt uw online klant het gerief van een klantgerichte website!

Wie in Duitsland met succes een webwinkel op de rails wil zetten moet zich natuurlijk aan de hier geldende usances houden. De klant die een Duitse website bezoekt, verwacht namelijk volgens gewoonte een zinnige  structuur van de website en met name een aantal vertrouwde betalingsmogelijkheden.

Ons is opgevallen dat Duitse websites er meestal strakker en opgeruimder uitzien dan Nederlandse, die vaak een wat rommelige indruk maken.

Ook met betrekking tot de aangeboden betalingsmogelijkheden bestaan er aanzienlijke verschillen. Gebruikelijke betalingsmogelijkheden bij het webwinkelen zijn in Duitsland bijvoorbeeld paypal, de debetnota, credit card, de vooruitbetaling, overmaking, maar ook per factuur na toezending, bijvoorbeeld via de firma Billpay. Indien de genoemde reeks betalingsmogelijkheden niet zijn weerslag vindt op een website, voelt de potentiële klant zich niet op zijn gemak, en zo heb je al trammelant voordat je iets hebt verkocht. 

Bij de verzendingsvorm werken Duitse bedrijven meestal samen met DHL of Hermes. Dit biedt met name een soepele verwerking van retourzendingen. UPS beschikt niet over een vergelijkbaar breed vestigingsnetwerk, d.w.z. de klant moet kilometers afleggen om zijn koopwaar te kunnen retourneren. Een filiaal van DHL oder Hermes vindt de koper meestal meteen om de hoek, wat de zaak aanzienlijk vergemakkelijkt.

Heeft u vragen omtrent  het opzetten van een webwinkel in Duitsland, neem dan contact op met Udo Croonenbrock en Alexander Crämer.

 

  • gepubliceerd : Donnerstag, 06 Oktober 2016